Det enkla kundmötet - kundservice

Nytt uppdrag – Kundmötet

Från en kommun i Stockholms län, har vi fått i uppdrag att genomföra en genomlysning av kommunens kontaktcenter. Uppdraget består av att utvärdera och följa upp verksamhetens nuvarande uppdrag samt att ta fram en plan för vidareutveckling av såväl verksamheten uppdrag och utförande samt behov av IT-stöd. Uppdraget beräknas pågå under ca 2 månader.

Digitaliseringen möjliggör nya arbetssätt

Digitaliseringen möjliggör nya arbetssätt – vad är det för ett sätt?

I takt med att offentliga som privata verksamheter i allt snabbare takt utrustar medarbetarna med kommunikationsverktyg, appar, nya kanaler och allehanda lösningar. Man gör det ofta utan att egentligen förklara hur och när och till vad allt ska användas. Hur tusan ska vi använda allt det här? Nytt är alltid spännande och våra leverantörer inom…

Varmt välkommen Dan

Välkommen Dan Neijdebro, Vi har den stora äran att välkomna Dan som ny konsult på Telemanagement och som en förstärkning av vårt team som jobbar inom Customer Experience Management. Dan har en gedigen bakgrund från Telekom och har arbetat på Bredbandsbolaget, Telenor, Tre och nu senast på Tele2 där han har arbetat med analys, kvalitetssäkring…

Nöjda kunder skapar högre börsvärde!

Clas Fornell som skapade American Customer Satisfaction Index, ACSI visar tydligt kopplingen mellan börsvärde och nöjda kunder. Diagrammet visar skillnaden mellan Standard & Poor 500 samt långa köp i företag med hög ACSI och korta (sälj) innehav i företag med låg ACSI. Frågan: Varför tar inte fler företag ett tydligt grepp om frågan? Utmaningarna syns…

Möt Telemanagement

Möt oss på eFörvaltningsdagarna 12-13 oktober

12-13 OKTOBER EFÖRVALTNINGSDAGARNASveriges största konferens och mötesplats om e-förvaltning och digital transformation.Träffa oss i monter A17! Möt: Bernhard Ödin, Telemanagement CEM (Customer Experience Management) Hur skapar man de rätta förutsättningarna för kostnadseffektiva medborgarmöten och tjänster som gör det enkelt att vara medborgare, och som samtidigt ger nöjdare medarbetare? Bernhard har lång erfarenhet och en tydlig…

Fokus på rätt saker gjorde Värmdö kommuns nya skolportal till ett lyckat projekt

Hösten 2014 började Värmdös kommunala grundskolor att använda en gemensam skolplattform i form av en digital skolportal. Under 2015 har även de kommunala förskolorna anslutits till den webbaserade plattformen som stödjer och hanterar elevernas lärande och kunskapsutveckling, kommunikationen mellan skolan och vårdnadshavare samt skolans administration. Upphandlingen och införandet av den nya plattformen betecknas som ett mycket lyckat projekt och ett skolteam från Telemanagement har medverkat i alla faser av projektet.