Mobilitet 2018

Mobilitet 2018 – Digitala Trender, Strategi, Säkerhet och Framtid

Mobilitet 2018 – Digitala Trender, Strategi, Säkerhet och Framtid Smarta devices, alltid uppkopplad, e-post och åtkomst till företagets verksamhetssystem oavsett var du befinner dig – det är verklighet för de flesta idag. Men vilka krav ställer det på infrastruktur,  administration av olika devices, säkerhetssystem för IT-avdelningarna och support till företagets användare? Ta del av de…

Det enkla kundmötet - kundservice

Nytt uppdrag – Kundmötet

Från en kommun i Stockholms län, har vi fått i uppdrag att genomföra en genomlysning av kommunens kontaktcenter. Uppdraget består av att utvärdera och följa upp verksamhetens nuvarande uppdrag samt att ta fram en plan för vidareutveckling av såväl verksamheten uppdrag och utförande samt behov av IT-stöd. Uppdraget beräknas pågå under ca 2 månader.

Digitaliseringen möjliggör nya arbetssätt

Digitaliseringen möjliggör nya arbetssätt – vad är det för ett sätt?

I takt med att offentliga som privata verksamheter i allt snabbare takt utrustar medarbetarna med kommunikationsverktyg, appar, nya kanaler och allehanda lösningar. Man gör det ofta utan att egentligen förklara hur och när och till vad allt ska användas. Hur tusan ska vi använda allt det här? Nytt är alltid spännande och våra leverantörer inom…

Varmt välkommen Dan

Välkommen Dan Neijdebro, Vi har den stora äran att välkomna Dan som ny konsult på Telemanagement och som en förstärkning av vårt team som jobbar inom Customer Experience Management. Dan har en gedigen bakgrund från Telekom och har arbetat på Bredbandsbolaget, Telenor, Tre och nu senast på Tele2 där han har arbetat med analys, kvalitetssäkring…

Nöjda kunder skapar högre börsvärde!

Clas Fornell som skapade American Customer Satisfaction Index, ACSI visar tydligt kopplingen mellan börsvärde och nöjda kunder. Diagrammet visar skillnaden mellan Standard & Poor 500 samt långa köp i företag med hög ACSI och korta (sälj) innehav i företag med låg ACSI. Frågan: Varför tar inte fler företag ett tydligt grepp om frågan? Utmaningarna syns…

10 utmaningar att vara kund – första utmaningen!

  Att vara kund är inte alltid helt enkelt och jag kommer under några veckor skriva om 10 utmaningar som vi ser våra uppdragsgivare ibland har i sina kundmöten.   Första utmaningen: – Kunderna kan inte utföra enklare ärenden på hemsidan / mina sidor! Som en konsekvens av detta upplever kunderna att det är svårt,…