Stor driftstörning hos Tele2

Det har väl inte undgått någon att Tele2 råkade ut för en driftstörning som hade stor påverkan för de flesta av deras kunder. Det som man kan förundras över är inte att det sker avbrott, för det händer med jämna mellanrum för samtliga operatörer, utan att verksamheter och företag i stor utsträckning blir tagna på…

Digitaliseringen möjliggör nya arbetssätt

Digitaliseringen möjliggör nya arbetssätt – vad är det för ett sätt?

I takt med att offentliga som privata verksamheter i allt snabbare takt utrustar medarbetarna med kommunikationsverktyg, appar, nya kanaler och allehanda lösningar. Man gör det ofta utan att egentligen förklara hur och när och till vad allt ska användas. Hur tusan ska vi använda allt det här? Nytt är alltid spännande och våra leverantörer inom…

LIna Hermansson

Hur mycket är mycket? – Några tankar kring kundärendeanalys och big data

Vi har alla varit där. ”Det-är-jättemånga-som-ringer-om-det-här-fällan”. Övriga organisationen möter din frustration med ett ljummet ”Hur många är många? Men om vi tänker efter: Vad avgör vad som är många? Är många dåligt (det kanske var kontakter som innebar en intäkt för företaget i form av försäljning)? Sanningen är att merparten av den information som du…

Cisco köper Broadsoft

Cisco har den 23 oktober lagt ett bud på 1,9 MUSD på Broadsoft som levererar molnbaserade lösningar inom UC, collaboration och Contact Center. Affären blir ett bra komplement i Ciscos portfölj och förstärker erbjudandet mot leverantörer och operatörer som kan paketera tjänster på lösningarna. Genom köpet av Broadsoft kompletteras Ciscos tidigare affärsmodeller, kundplacerad (on-premise) och…

Robert Hultqvist

Vem äger informationen?

Vilken information bidrar till att medarbetarna kan uppfylla sin uppgift på ett effektivt sätt och framförallt vem har ansvaret att driva frågan på företaget?  Hur hittar medarbetare varandra på företagen idag? Man pratar ofta teknik och funktioner som till exempel presence och appar i allas smartphone. Tekniken ska förmedla hur vi är tillgängliga och hur våra…

Storföretagen efterlyser leveransinnovativa mobiloperatörer

Från teknik- och tjänsteinnovation till leveransinnovation. Den smarta telefonens roll som affärskritiskt och kraftfullt arbetsverktyg bara ökar i betydelse och för mobiloperatörerna innebär det nya utmaningar. Det gäller exempelvis för de operatörer som vill svara upp mot leveranskraven från stora företag som ser på Norden som EN samlad marknad. Kommer dessa företag att på sikt…

Välkommen Lina Hermansson

Vi välkomnar Lina Hermansson till Telemanagement! Lina kommer närmst från Net1 där hon bl.a. arbetat som Kundserviceansvarig samt CRM- & IT-specialist. Lina har erfarenhet av att driva och utveckla kundservice. Hon har bl.a. lett projekt med fokus på att skapa kostnadseffektiv kundservice, ökad kundnöjdhet och höjd utbildningsnivå hos kundservicemedarbetare. Lina har också erfarenhet inom kundkommunikation,…